چکیده

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه میان میزان مهارت­های ارتباطی و ویژگی­های فردی کتابداران کتابخانه­های عمومی استان مازندران صورت پذیرفته است. جامعه پژوهش را کلیه کتابداران کتابخانه­های عمومی استان مازندران که تعداد آنها 156 نفر هستند، تشکیل داده است. روش پژوهش پیمایشی کاربردی و ابزار گردآوری داده­ها، پرسشنامه­ی 18 سوالی مهارت­های ارتباطی بارتون است. برای تجزیه وتحلیل داده­ها از آمار توصیفی و با توجه به فرضیه­های پژوهش از ضریب همبستگی پیرسون و آزمون مجذور کای استفاده شده است. یافته­های پژوهش نشان می­دهد 58 درصد کتابداران کتابخانه­های عمومی دارای مهارت­های ارتباطی در حد متوسط هستند. نتایج آزمون فرضیه­ها نشان داده است بین میزان مهارت­های ارتباطی با سطح تحصیلات و رشته تحصیلی رابطه­ی معنا­داری وجود دارد اما با سن، جنسیت و سابقه خدمت رابطه معناداری مشاهده نشده است. بین میزان مهارت کلامی با سن، جنسیت، سابقه خدمت و سطح تحصیلات رابطه معنادار­ی وجود ندارد اما با رشته تحصیلی رابطه معناداری مشاهده شده است. بین میزان مهارت شنود با سطح تحصیلات رابطه معناداری وجود دارد اما با سن، جنسیت، سابقه خدمت و رشته تحصیلی رابطه معناداری مشاهده نشده است. بین میزان مهارت بازخورد با سن، سطح تحصیلات و رشته تحصیلی رابطه معناداری وجود دارد اما با جنسیت و سابقه خدمت رابطه معناداری مشاهده نشده است. پیشنهاد می­شود از طریق آموزش ضمن خدمت و بر اساس نیازسنجی علمی، کتابداران را با شیوه­های نوین ارتباطات مؤثر، به ویژه استراتژی فنآوری­های جدید ارتباطی و متناسب با نیازها، شرایط و امکانات آشنا سازند.

کلید واژه: مهارت­های ارتباطی، مهارت کلامی، شنود مؤثر، بازخورد، کتابداران، کتابخانه­های عمومی، مازندران